注文方法お支払方法送料について納期の目安返品交換領収書発行

ご利用ガイド

注文方法

1.　購入したい商品のページから色やサイズなどを選んで[カートに追加する]ボタンを押します。

2.　（カート内の）加工オプションページから、刺繍や加工の種類を選択します。

　位置や書体、文字の色なども選んだら、加工内容を確認したのち[加工を追加する]ボタンを押します。

3.　ご注文内容を確認したら、[ご購入手続きへ]を押して進んでください。

　以降のページで送り先の情報をご入力いただきます。

4.　プリント加工や特殊な加工をご希望の場合は[見積もりを依頼する]ボタンを押して、

　備考欄（そのほか備考）に加工内容についてご記入のうえ[送信]ボタンを押してください。

5.　送り先（連絡先）情報を入力し、支払い方法の選択ができましたら、[今すぐ支払う]を押して決済を完了してください。

　なお、Amazonのアカウントをお持ちでAmazon Payをご利用の方は送り先情報の入力をせずに決済が可能です（エクスプレスチェックアウト）。 ※Amazon Payのご利用は025年1月6日までとなります

※商品お届け後のキャンセルによるご返品の場合、送料はお客さまご負担となります
※お電話でのご注文は承ることができませんのでご注意ください

お支払い方法

カスタマイズプロでは、以下の各種決済方法がご利用になれます。

・クレジットカード決済
・銀行振込（前払い）
・Paid（請求書払い）
・Amazon Pay決済
・コード決済
・コンビニ決済（前払い）
・あと払い（ペイディ）
・代金引換

▼クレジットカード決済

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。カード番号はSSLにて暗号化されて送信されます。

最新のセキュリティ性を持つ『3Dセキュア2.0』にも対応済みですので、安心してご利用いただけます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

▼銀行振込（前払い）

ご入金確認後の商品手配となります。お振込みの前に必ずメールをご確認ください。

振込先銀行: 楽天銀行第三営業支店（普）7003793
振込先名義: トーマセンイ株式会社(トーマセンイ（カ)

※お振込手数はお客様負担となります
※ご注文完了後、3営業日以内にご入金が確認できない場合は、
ご注文をキャンセルとさせていただく場合があります

▼Paid（請求書払い）

Paid（ペイド）は株式会社ラクーンフィナンシャルが提供する、法人・個人事業主様向けの決済サービスです。
Paidのご利用であれば、初回から請求書による後払いで取引が可能です。
ご利用には条件等がございますので、詳しくはこちらをご参照ください。

お申込み対象	法人または個人事業主
ご利用可能限度額	通常30～1,000万円 ※30万円未満の取引にも利用可能です。
お支払い方法	口座振替(指定口座からの引き落とし)、銀行振込、コンビニ払い
お支払い条件	20日締め翌月20日払いまたは、末締め翌月末払い
初期費用・利用料	無料

※登録料・利用料はかかりませんが、Paid利用時の振込手数料はお客様負担となります

▼GooglePay決済

お持ちのGoogleアカウントを利用したお支払い方法です。
GooglePayであれば、Googleアカウントに登録されているクレジットカードと配送先住所を使ってカスタマイズプロでの購入がスピーディーに完了します。ただし、配送先と送り主は同一となることをご了承ください。
詳しくはGooglePay公式サイトをご参照ください。

GooglePayMark

▼ApplenPay決済

お持ちのAppleアカウントを利用したお支払い方法です。
ApplePayであれば、カスタマイズプロにクレジットカード情報や配送先住所を手動で入力する必要はありません。対応しているデバイスでお客様が [Apple Pay] ボタンをクリックまたはタップし、指紋をスキャンするかFace IDを使用すると、Apple Payから決済サービスに支払い情報が提供されます。ただし、配送先と送り主は同一となることをご了承ください。
詳しくはApplePay公式サイトをご参照ください。

▼AmazonPay決済

お持ちのAmazonアカウントを利用したお支払い方法です。
Amazon Payであればカスタマイズプロへの会員登録、住所、カード情報などの入力が不要です。
ただし、配送先と送り主は同一となることをご了承ください。
詳しくはAmazon公式サイトをご参照ください。

※ご利用は2025年1月6日までとなります

▼コード決済

Pay Pay、LINE Pay、メルペイ、楽天ペイ、au PAY、d払いがご利用いただけます。
各種コード決済については、選択後の画面案内に従ってお支払い手続きをお願いします。

▼コンビニ決済（前払い）

ファミリーマート、ミニストップ、ローソン、デイリーヤマザキ、セイコーマートでのコンビニ払いがご利用いただけます。ご入金確認後の商品手配となります。
コンビニ払いを選択後、KOMOJUよりお支払いに必要な番号が記載されたメールが届きます。
各コンビニでのお支払い方法については下記をご参照ください。

※コンビニ決済手数料190円（税込）がかかります

　=>2024年11月1日決済作成分より1決済あたり一律 +30円となります

※1回のお支払いにおける利用金額上限は30万円までとなります
※メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、「no-reply@komoju.com」からのメールを受信していただけるよう設定をお願いいたします
※メールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文状況について確認させていただきます
※ご注文完了後、3営業日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合があります

▼あと払い（ペイディ）

事前登録不要、クレジットカード登録不要のあと払いサービスです。
スマホがあれば、メールアドレスと携帯電話番号だけで今すぐ利用できます。
お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替からお選びいただけます。
詳しくはPaidy公式サイトをご参照ください。

あと払い（ペイディ）

▼代金引換

【注意】加工を伴うご注文の場合、代金引換はご利用いただけません
別途代引き手数料がかかります。商品のお受け取り時に、商品代金と代引き手数料を合わせた金額を配達員にお支払いください。なお、代引き手数料はお支払金額によって異なります。

【注意】Shopifyの決済画面には、代引き手数料が含まれておりません

・1万円以下　 330円（税込）
・3万円以下　 440円（税込）
・10万円以下　660円（税込）
・30万円以下 1,100円（税込）

※1件あたりの代金引換額が55,000円（税込）以上の場合、印紙代相当額220円（税込）が必要になります
※1回のお支払いにおける利用金額上限は30万円までとなります
※クリックポストでのお届けの場合、代引決済はご利用いただけません

送料について

地域	都道府県	改訂後の送料
北海道	北海道	990円
東北	青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県	770円
関東	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県	630円
中部	岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県	750円
近畿	滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	770円
中国	鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県	850円
四国	徳島県、香川県、愛媛県、高知県	850円
九州	福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	990円
沖縄・離島	沖縄、離島	2,068円

※1回のご注文合計額が税込11,000円以上で送料無料となります
※沖縄・離島の場合は商品代金が11,000円（税込）以上でも一律で2,068円（税込）の送料となります
※クリックポスト220円（税込）は、商品1点のみにかぎり全国一律料金で発送します

▼配送会社

学校・企業へは「福山通運」でお届けいたします。個人宅へは、「日本郵便」または「ヤマト運輸」でお届けいたします。
クリックポストでのお届けの場合は「日本郵便」となります。
なお、配送会社のご指定は承っておりません。

▼クリックポスト

ご購入商品が1点のみで、商品ページに「クリックポスト対応」というアイコンが付いているものが対象となります。
お届け方法はポスト投函となりますが、追跡番号による配達状況確認は可能です。
お届けまでに通常配送より日数をいただく場合がり、時間指定はできません。
また、クリックポストでは代金引換を選択できませんのでご了承ください。
※クリックポストには配達時の紛失や破損についての補償がありませんのでご注意ください

▼海外への発送

海外への発送については、EMS（国際スピード郵便）にて対応いたします。
海外発送をご希望の方は、購入手続き時に「注文に関する特別な指示・備考」にお書き添えいただくとスムーズです。
商品の重量とお届先によって送料が変動いたしますので、ご注文の確定後にEMS料金を含めたお支払い総額をご連絡いたします。
なお、海外への発送はクレジットカード決済または銀行振込（前払い）のみとさせていただきます。

※EMSでは配達時の紛失や破損についてカスタマイズプロで補償することができません
※お届け先情報の不備や受取拒否により当社に荷物が戻ってきた場合、再発送料はお客様負担となります
※お客さま都合による返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください

▼分割納品または同梱について

1回のご注文分について、商品を分割してお届けすることもできます。
購入手続き時に「注文に関する特別な指示・備考」欄にお書き添えいただくか、別途お問い合わせいただければ対応いたします。

また、複数のご注文を同梱することも可能です。
お問い合わせフォームよりお知らせください。

納期の目安

▼注文から出荷までの日数

当日正午までの注文がその日の注文日となります。
銀行振込やコンビニ払いなどの前払いでお支払いの場合は、ご入金確認日がご注文日となりますのでご注意ください。

在庫欠品時やご注文内容に不備があった場合、商品手配・発送に通常より時間を要することがありますのでご注意ください。
なお、注文毎数が30枚を超える場合にはあらためて担当者よりご連絡させていただきます。

・加工がない場合：3〜5営業日
・刺繍加工：6〜8営業日
・裾、袖、穴加工など：8〜10営業日
・プリント加工：13〜15営業日

※新規デザインのプリント加工では、最終確認の完了から13～15営業日いただきます

▼出荷からお届けの目安

商品のご到着日は、お住まいの地域や運送状況により前後することがございますのでご了承ください。
配送会社はご注文内容やお届け先によって異なり、「福山通運」「日本郵便」「ヤマト運輸」のいずれかでお届けにあがります。
なお、配送会社のご指定は承っておりません。

地域	都道府県	日数
北海道	北海道	4日後以降
東北	青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県	2～3日後
関東	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県	2～3日後
中部	岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県	2～3日後
近畿	滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	2～3日後
中国	鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県	2～3日後
四国	徳島県、香川県、愛媛県、高知県	2～3日後
九州	福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	3～4日後
沖縄・離島	沖縄、離島	4日後以降

▼お届け日時の指定

日時指定は可能ですが、ご注文状況によって方法が異なります。
時間は[午前中／14～16時／16～18時／18～20時]から指定することができます。
この区分でない配達時間をご指定された場合はもっとも近い配達時間帯を指定させていただきます。
ご記入いただいた日時でお届けができない場合は、1営業日以内に担当者よりご連絡いたします。

・注文前または未出荷の場合
注文前の場合は、購入手続き時にの「注文に関する特別な指示・備考」欄に配達希望日時をご記入ください。
注文後未出荷の場合は、お手数ですがお電話またはメールにてお問い合わせください。

・商品出荷メール受信済みの場合
各運送会社のサイトにて、出荷後にお送りするお問い合わせ番号を入力し、お客さま自身でご指定をお願いいたします。
なお、配送会社の都合によっては時間指定のご希望に添えない場合もございます。

▼納期がご不安な方・お急ぎの方

納品をお急ぎの場合は、電話またはメールでご連絡をお願いいたします。

できるかぎり対応させていただきますが、状況によってはお受けできないこともございますのでご了承ください。

なお、ご要望によっては別途料金が発生する場合がございます。

その際はご注文に追加で料金を加算し、再決済させていただきます。
　

返品交換

返品または交換をご希望の場合、必ず以下の正規の返品または交換に関するお手続きをご申請ください。

手続きの都合上、お届け前の商品についての返品または交換のお申し出には対応することができません。

一度お受け取りになったのちに、返品または交換のご連絡をお願いいたします。

※お受取りがない場合、往復の実費送料・決済手数料・梱包費などの損害について、内容証明発行など法的手続きによる高額な損害請求へと発展する可能性があります
※ご連絡がないまま着払い等でご返送された場合、受け取りを拒否させていただくこともございます

▼返品・交換お手続きの流れ

返品または交換をご希望の場合、商品到着後8日以内に必ずご連絡をお願いいたします。
お届けした商品に、初期不良と思われる箇所があった場合はお手数ですがスマホ等で撮影していただき、事前にお送りいただけますとスムーズです（製造メーカーとの協議に利用させていただきます）。
商品確認後、下記内容についてご連絡をお願いいたします。

・お名前
・ご注文番号
・返品または交換を希望する理由
・希望する対応（返品または交換）
・交換を希望する商品名または品番
　・カラー
　・サイズ
　・数量

▼返品・交換ができないケース

以下の場合は、返品または交換の対応を承ることができません。

・お客さまが一度ご使用になられた商品
・刺繍、縫製、プリントなどの加工を施した商品
・タグを外されたり、付属品が紛失または破損した商品
・ご試着いただいた際に、汚れが生じた商品
・香水などの強い匂いなどが付着した商品
・セール、アウトレット等で販売した商品
・海外発送の場合
・商品到着後8日以内にご連絡がない場合

▼発生するお支払いについて

以下の理由に該当する場合は[当社都合]として処理させていただきます。

該当しない場合は[お客さま都合]として処理させていただきますので、送料および返金手数料についてご確認ください。

なお、商品ご返送の際は必ず元払いにて発送をお願いいたします。

・商品到着前からの商品不良
・ご注文いただいたお届け先と異なる配送先への誤配
・ご注文内容と異なる商品のお届け

■返品のみの場合にかかる費用
当社都合
┣返金手数料：なし
┗返金額：お客さまの費用負担はありません

お客様都合
┣返金手数料：440円(税込)
┗返金額：元払い送料より返金手数料を差し引いた額

■返品・交換の場合にかかる費用
当社都合
┣返金手数料：なし
┣商品変更による差額：追加料金分
┗返金額：元払い送料より追加料金分を差し引いた額

お客様都合
┣返金手数料：440円(税込)
┣商品変更による差額：追加料金分
┗返金額：元払い送料より追加料金分+追加料金分を差し引いた額

※着払いでご返送された場合は返金額から送料を差し引かせていただきます
※着払いで新しい商品（交換）をお届けする場合はヤマト運輸となります

領収書発行

出荷済みのご注文のみ、領収書の発行が可能です。

お客さま側の操作により注文完了メールまたはマイページの注文履歴よりPDF形式の領収書を発行することもできます。

なお、領収書には適格請求書発行事業者番号を記載しておりインボイス制度に準拠しております。

また、「代金引換」でのご注文については配送会社によって発行された送り状が正式な領収書となりますのでご注意ください。

▼注文完了のメールから発行する方法

【1】.ご注文の完了直後に届くメールを開いたら、[注文を表示する]をクリックします
【2】.下方にある領収書という項目から[領収書を印刷する]を選択します
【3】.上方の「印刷する/PDF保存」をクリックして領収書を印刷または保存します

▼マイページの注文履歴から発行する方法

【1】.マイページにログインしたら、アカウント下部の注文履歴から領収書を発行したいご注文を確認します
【2】.[領収書]をクリックすると、領収書ページが開きます。なお、支払いが完了していない場合は領収書は表示されません
【3】.上方の「印刷する/PDF保存」をクリックして領収書を印刷または保存します

▼領収書を商品に同梱する方法

購入手続き時の「注文に関する特別な指示・備考」欄にご記入いただくか、別途カスタマイズプロ宛に領収書の同梱を希望する旨をお知らせください。

発行（印刷）した領収書を同梱して商品を出荷させていただきます。
※領収書のみの郵送は承っておりません

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